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Mês: janeiro 2020

Gestão de Riscos e Crises: um alerta e uma oportunidade para o turismo brasileiro

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Artigo originalmente publicado no Diário do Turismohttps://diariodoturismo.com.br/gestao-de-riscos-e-crises-uma-grande-oportunidade-para-o-turismo/ De fato, não há desenvolvimento saudável sem que haja o exercício sistemático da observação das próprias fraquezas e vulnerabilidades, e da constante busca pelo fortalecimento dos pontos que significarão um futuro mais seguro e próspero para todos. E de forma resumida, esse é o conceito de Gestão de …

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Gestão de risco - uma oportunidade para o turismo brasileiro

O que é CRISE?

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O ano de 2020 chegou com força. Conflito Irã x EUA, desastres naturais, corona vírus, etc…comitês de crise sendo acionados para todos os lados, para tratarem CRISES. Isso mesmo, comitês sendo acionados para tratarem CRISES. Mas o que são crises? O que define um evento como crise? Partimos para a definição do dicionário: Aurélio: Mudança brusca produzida …

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Gerenciamento de crise

O que o esporte ensina sobre gerenciamento de crises

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Desde pequeno, sempre fui praticante de esportes, fosse por influências dos meus pais, fosse por vontade própria. Como a variedade era muito grande, aprendi vários, mas nunca fui “craque” em nenhum. Praticar esporte sempre foi uma diversão, praticava porque era legal, porque fazia bem para minha cabeça, porque podia estar com os amigos, viajar, etc.  …

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O que o esporte ensina sobre gerenciamento de crise

Estudo de caso – Cervejaria Backer

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Quatro mortes e dezenas de lotes de cerveja confiscados, como a cervejaria irá gerenciar esta crise? Recentemente, a maior cervejaria artesanal do país se envolveu em uma crise que parece estar longe de acabar.  Até o momento foram registrados quatro óbitos por intoxicação após o consumo das cervejas da marca.  Em apenas um destes casos …

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Estudo de caso - cervejaria backer

TRAVEL SECURITY: Nossos viajantes estão acolhidos e em segurança?

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Já conhecemos todas as obrigações que as empresas possuem quanto a Legislação trabalhista como nos acordos internacionais com relação a empregados em viagem, as empresas multinacionais sediadas no Brasil já estão acostumadas em receber visitantes e expatriados de outros países e com isto sabendo da situação de segurança no Brasil promove treinamentos, acolhimento das famílias, …

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Travel security

Situational Crisis Communication Theory (SCCT): como usar a comunicação a seu favor em momentos difíceis

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Saiba como realizar uma boa comunicação de crise através das estratégias desenvolvidas pelo especialista Timothy Coombs.  Todas as empresas estão susceptíveis a passarem por uma crise e isso pode acontecer a qualquer momento.  Uma situação inesperada pode levar sua empresa à necessidade de tomar decisões imediatas ou logo o caos se instalará.  Quando uma crise bate …

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SCCT - Situational Crisis Communication Theory

Estudo de caso: fechamento de operação e voos cancelados – entenda a crise da Avianca

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Desde 2019 a empresa Avianca passa por uma grave crise desencadeada pela falta de pagamento das tarifas aeroportuárias.   Com mais de 1.300 voos cancelados, além das dívidas, a companhia sofreu uma inestimável perda para sua imagem.  A falta de credibilidade gerou insegurança aos clientes, que ficaram receosos de comprar novas passagens e terem suas viagens canceladas.  Os …

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Crise na Avianca Brasil

Prevenção de Perdas: uma entrevista com o especialista Marcos Altemari

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Sucintamente, prevenção de perdas é um conjunto de estratégias que visam minimizar situações que geram prejuízo em um negócio, incluindo as perdas materiais.  Uma boa gestão de perdas pode, além de prevenir, ajudar a potencializar os resultados da empresa com a exposição dos pontos de fraqueza e o desenvolvimento de ações que reduzam os possíveis danos.  Investigações …

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Prevenção de perdas

LGPD. Vamos dar ao consumidor poder sobre o que é dele: seus dados

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LGPD é a sigla para Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil, Lei Federal nº 13.709/2018 sancionada em agosto de 2018 pelo então presidente Michel Temer, que entraria em vigor no ano 2020.  Entretanto, uma medida provisória prorrogou a vigência da maior parte do texto para agosto de 2022. A implementação da LGPD altera …

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Lei Geral de Proteção de Dados

Crises aeroportuárias: cenário econômico, modelo de gestão e fatores que levaram os aeroportos brasileiros à crise

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Existem 600 aeroportos públicos no Brasil, e apenas 10% estão sob poder público, porém este percentual representa 95% do tráfego de passageiros de todo o país.   Este modelo de Parceria Público-Privada (PPP) foi adotado pelo governo há alguns anos visando o investimento em modernização dos aeroportos brasileiros.  O desenho institucional licitado em 2016 exige que …

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Gerenciamento de crises em aeroportos
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